Veelgestelde vragen

Plaats de gewenste producten in je winkelwagen en doorloop de stappen in het bestelproces. Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Nee. Je kunt ook zonder account een bestelling plaatsen. Wil je profiteren van de 10% ledenkorting voor leden van Natuurpunt? Dan heb je wel een account nodig, zodat we je lidmaatschap kunnen verifiëren. Met een account kun je daarnaast eenvoudig eerdere bestellingen terugvinden en je gegevens beheren.

Controleer eerst je map met ongewenste e-mail of spam. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we graag of een wijziging of annulering nog mogelijk is.

Je kunt veilig betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Op onze pagina Betaalmethoden vind je een actueel overzicht van alle beschikbare betaalopties.

Ja. Je betaling verloopt via een beveiligde betaalomgeving, zodat je gegevens veilig worden verwerkt.

Voor bestellingen binnen België betaal je € 4,99 aan administratie- en verzendkosten bij een bestelling onder € 49,00. Vanaf een bestelwaarde van € 49,00 is de verzending gratis. Natuurpunt Winkel levert uitsluitend in België. Op onze pagina Bestellen & bezorgen vind je alle informatie over de verzendkosten en voorwaarden.

We streven ernaar om je bestelling binnen 3 werkdagen te leveren. Tijdens drukke periodes of rond feestdagen kan de levertermijn iets langer zijn.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-code, zodat je de levering eenvoudig kunt volgen. Via je account kun je daarnaast op elk moment de status van je bestelling bekijken.

Voor sommige producten geldt een afwijkende levertermijn. Planten worden vers geoogst na bestelling en hebben daarom een aangepaste leveringsprocedure. Ook voor een aantal hoogwaardige verrekijkers, zoals geselecteerde modellen van Swarovski, Leica en Zeiss, kan een langere levertermijn gelden omdat deze speciaal voor je worden besteld. Op de productpagina vermelden we altijd de verwachte leverternijn. Bekijk voor meer informatie onze pagina Bestellen & bezorgen.

Ja. Wij verzenden bestellingen met PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link, zodat je de levering eenvoudig kunt volgen.

Nee. Op dit moment levert Natuurpunt Winkel uitsluitend binnen België.

Ja. Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Op onze pagina Retourneren vind je alle informatie over de voorwaarden en de retourprocedure. Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je ook eenvoudig ons online Herroepingsformulier invullen.

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij natuurlijk de kosten op ons – neem dan wel even contact met ons op.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Stuur indien mogelijk foto's mee van de beschadiging, zodat we je snel kunnen helpen.

Ja. Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Daarnaast bieden we op veel producten een aanvullende garantie, waarvan de duur afhangt van het materiaal. Voor sommige producten, zoals verrekijkers en telescopen, gelden afwijkende garantievoorwaarden. Op onze pagina Garantie & retouren vind je alle garantietermijnen, voorwaarden en informatie over het melden van een defect.

Op alle WoodStone®-nestkasten ontvang je maar liefst 10 jaar garantie. WoodStone® is een duurzaam materiaal van houtvezel en beton dat bestand is tegen weer en wind. Dankzij de uitstekende isolerende werking biedt het bovendien een stabiel binnenklimaat, wat bijdraagt aan een succesvolle broedperiode voor vogels. Bekijk op onze pagina Garantie & retouren alle garantievoorwaarden.

Je kunt Natuurpunt op verschillende manieren steunen, bijvoorbeeld door lid te worden, een gift te doen of aankopen te doen bij Natuurpunt Winkel. Zo help je mee om natuur in Vlaanderen te beschermen, te herstellen en verder uit te bouwen.

Ja. Tijdens het afrekenen kun je in je winkelmandje onder het kopje Doe een gift voor de natuur eenvoudig een donatie toevoegen aan je bestelling. Met jouw bijdrage steun je het werk van Natuurpunt voor de bescherming, het beheer en de ontwikkeling van natuur in Vlaanderen.

Ja. Een losse gift doe je rechtstreeks via de website van Natuurpunt. In Natuurpunt Winkel kun je alleen tijdens het afrekenen een extra donatie aan je bestelling toevoegen. Wil je zonder aankoop bijdragen aan meer en betere natuur in Vlaanderen? Bezoek dan de donatiepagina van Natuurpunt.

Leden van Natuurpunt ontvangen 10% ledenkorting op het volledige assortiment. Om van de ledenkorting gebruik te maken, maak je eerst een account aan bij Natuurpunt Winkel. Vervolgens koppel je in je account je lidmaatschap door je lidnummer en postcode in te vullen.

Zodra je lidmaatschap is geverifieerd, wordt de ledenkorting automatisch toegepast op je bestelling. Bekijk op onze pagina Ledenkorting alle voorwaarden.

Ja. Als lid van Natuurpunt ontvang je 10% ledenkorting op het volledige assortiment van Natuurpunt Winkel. De ledenprijs wordt automatisch toegepast zodra je lidmaatschap is gekoppeld aan je account.

Controleer eerst of je bent ingelogd op het juiste account. De ledenkorting is exclusief voor leden van Natuurpunt en wordt pas toegepast nadat je lidmaatschap is gekoppeld aan je account.

Ga in je account naar Mijn Natuurpunt-lidmaatschap en vul daar je lidnummer en postcode in. Zodra je lidmaatschap is geverifieerd, wordt de ledenprijs automatisch toegepast op alle producten.

Heb je je gegevens correct ingevuld, maar ontvang je nog steeds geen ledenkorting? Neem dan contact op met onze klantenservice. Let op: achteraf kunnen we geen ledenkorting meer verrekenen.

Nadat je je lidnummer hebt ontvangen*, kun je dit koppelen aan je account bij Natuurpunt Winkel. Zodra je lidmaatschap is geverifieerd, ontvang je 10% ledenkorting op het volledige assortiment. Bekijk op de pagina Lid worden alle voordelen van een lidmaatschap.

*Word je lid via onze website, dan is je lidnummer na enkele minuten zichtbaar in je ledenaccount.

Je welkomstpakket met lidkaart en lidnummer wordt binnen de twee weken na de verwerking van je lidgeld opgestuurd.

Nee. Natuurpunt Winkel is uitsluitend online. De voormalige fysieke winkel is gesloten, maar via onze webshop bestel je eenvoudig het volledige assortiment.

Natuurpunt is wel nog op veel plaatsen in Vlaanderen aanwezig. Je kunt terecht in de verschillende bezoekerscentra, Natuurpunthuizen en bij lokale afdelingen voor activiteiten, informatie en om de natuur te beleven. Meer informatie vind je op de website van Natuurpunt.

Bij Natuurpunt Winkel vind je kwalitatieve producten waarmee je meer natuur naar je tuin of balkon haalt. Zo geniet je van meer leven om je heen en creëer je een aantrekkelijke plek voor vogels, insecten en andere wilde dieren. Bovendien steun je met iedere aankoop het werk van Natuurpunt voor de bescherming, het beheer en de ontwikkeling van natuur in Vlaanderen. Ons assortiment is zorgvuldig samengesteld met oog voor kwaliteit, duurzaamheid en biodiversiteit.

Met iedere aankoop in Natuurpunt Winkel steun je het werk van Natuurpunt voor de bescherming, het beheer en de ontwikkeling van natuur in Vlaanderen. Daarnaast kun je ervoor kiezen om een extra donatie te doen of lid te worden van Natuurpunt en zo nog meer bij te dragen aan een groene en biodiverse leefomgeving.

Ja. Veel producten in ons assortiment worden ontwikkeld of geselecteerd met behulp van kennis van natuur- en wildlife-experts. Daarbij kijken we naar kwaliteit, duurzaamheid en de behoeften van vogels en andere wilde dieren.

Ja. Voor Natuurpunt-afdelingen en werkgroepen is er een aparte webshop met een specifiek assortiment, zoals verenigingsmateriaal, vlaggen, fluohesjes en andere materialen.

Om gebruik te maken van deze webshop log je in met de inloggegevens die de penningmeester heeft ontvangen. Bezoek de webshop voor afdelingen en werkgroepen om het assortiment te bekijken en bestellingen te plaatsen.

Ons vogelvoer wordt zorgvuldig samengesteld uit kwalitatieve ingrediënten en gecontroleerd op kwaliteit en veiligheid. Zo worden grondstoffen getest voordat ze worden verwerkt in onze mengsels. Voor pinda's geldt daarnaast een extra controle op aflatoxine, een natuurlijke schimmelgifstof die schadelijk kan zijn voor vogels.

Aflatoxine is een natuurlijke gifstof die kan ontstaan in pinda's en andere zaden. Door grondstoffen zorgvuldig te controleren en uitsluitend kwalitatieve ingrediënten te gebruiken, verklein je het risico dat vogels hiermee in aanraking komen.

Een schone voederplek helpt vogels gezond te houden. Door voedersystemen regelmatig schoon te maken en oud of nat voer tijdig te verwijderen, verklein je de kans op de verspreiding van ziektes. Veel van onze voedersystemen zijn daarom zo ontworpen dat je ze eenvoudig kunt reinigen. Zo kun je vogels op een verantwoorde en hygiënische manier blijven voederen.

Ja. Alle planten, bomen en struiken in ons assortiment zijn 100% biologisch gekweekt. Er worden geen chemische bestrijdingsmiddelen of pesticiden gebruikt. Dat is beter voor insecten, vogels en andere wilde dieren die afhankelijk zijn van een gezonde leefomgeving. Zo maak je van je tuin of balkon een veilige plek waar de natuur echt kan floreren.

Onze planten worden tijdens het vervoer beschermd door een stevige blisterverpakking van 100% gerecycleerd plastic. Deze verpakking helpt voorkomen dat planten beschadigd raken, uitdrogen of omvallen tijdens het transport.

Dankzij de verpakking kunnen we meerdere planten veilig in één zending versturen. Dat verkleint de kans op schade, vervangende leveringen en extra transportbewegingen. Zo combineren we een goede bescherming van de planten met een efficiënte verzending.

Na ontvangst kun je de verpakking sorteren volgens de plaatselijke afval- en recyclageregels.

Ja. Waar mogelijk gebruiken we FSC®-gecertificeerd hout in onze producten. Het FSC®-keurmerk staat voor verantwoord bosbeheer, waarbij rekening wordt gehouden met biodiversiteit, leefgebieden van dieren en de mensen die van het bos afhankelijk zijn. Zo draag je met een product van Natuurpunt Winkel niet alleen bij aan een natuurvriendelijke tuin, maar ook aan het behoud van bossen voor toekomstige generaties.

Meer weten over het FSC®-keurmerk? Op onze pagina over het Forest Stewardship Council (FSC®) lees je hoe dit keurmerk bijdraagt aan verantwoord bosbeheer en het behoud van biodiversiteit.

Ja. We werken continu aan het verkleinen van onze impact op het milieu. Daarom verminderen we waar mogelijk het gebruik van plastic, kiezen we voor recyclebare verpakkingsmaterialen en optimaliseren we verpakkingen om onnodig materiaalgebruik te voorkomen. Ook blijven we zoeken naar innovatieve verpakkingsoplossingen die producten goed beschermen én de belasting voor het milieu verder verminderen.

Onze klantendienst helpt je graag met vragen over je bestelling, producten of lidmaatschap. Op de contactpagina vind je alle contactmogelijkheden en openingsuren.

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Heb je een klacht? Neem dan contact op met onze klantendienst. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.